Politique de retour

Chez K-loumo, nous sommes engagés à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour explique comment retourner ou échanger un produit acheté sur notre plateforme.

Délai de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir retourner un produit, celui-ci doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Remboursements

1. Vérifier avant d'acheter si le produit est éligible au remboursement : Il est important de noter que tous les produits ne sont pas remboursables.

2. Connectez-vous à votre compte client : Pour effectuer une demande de remboursement, connectez-vous à votre compte client sur K-loumo.

3. Accédez à la section "Mes commandes" : Dans la section "Mes commandes", vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées sur K-loumo.

4. Choisissez la commande contenant le produit à rembourser : Trouvez la commande contenant le produit que vous souhaitez rembourser et cliquez dessus pour afficher les détails de la commande.

5. Demander un remboursement : Dans les détails de la commande, vous trouverez une option pour demander un remboursement. Cliquez sur cette option et suivez les instructions pour compléter la demande de remboursement.

6. Attendez la confirmation de remboursement : Une fois que vous avez soumis la demande de remboursement, vous recevrez une confirmation de notre équipe de support client dans un délai de 48 heures ouvrables.

7. Vérifiez votre compte : Si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez choisi l'option de retour sur votre compte, vérifiez votre compte pour confirmer la réception du remboursement.

Il est important de noter que toutes les demandes de remboursement sont soumises à l'approbation de notre équipe de support client et que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous vous recommandons également de prendre des photos du produit défectueux ou endommagé lors de l'envoi de votre demande de remboursement pour accélérer le processus…

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner le produit acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit retourné est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Comment retourner un produit

1. Vérifiez d'abord si le produit est éligible au retour. Certains produits peuvent ne pas être éligibles, en particulier ceux qui sont clairement indiqués comme étant des ventes finales ou des produits en liquidation.

2. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web K-loumo et accédez à la section "Mes commandes". Trouvez la commande correspondant au produit que vous souhaitez retourner.

3. Cliquez sur le bouton "Ouvrir un ticket de support" pour cette commande et remplissez le formulaire de demande de retour. Assurez-vous de fournir des informations complètes sur le produit et les raisons de votre demande de retour.

4. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions pour l'envoi du produit retour. Vous serez responsable des frais d'expédition associés à ce retour.

5. Lorsque nous recevrons le produit, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est en bon état et conforme à notre politique de retour. Si le produit est approuvé pour le retour, nous vous rembourserons le montant d'achat initial sur votre compte client.

6. Si vous avez choisi l'option de remboursement sur votre compte client, vous pourrez utiliser ce crédit pour effectuer un nouvel achat sur notre plateforme.

Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre support client en ouvrant un ticket de support sur votre compte client.