Service spécial après-vente pendant la pandémie :

Si vous faites face à un problème avec le produit et vous avez besoin de le retourner, mais vous ne pouvez pas actuellement, compte tenu de la situation actuelle du monde. S’il vous plaît ne vous inquiétez pas; kloumo.com prolongera la période de garantie pour nos clients les plus chers dans un tel cas, vous pouvez attendre et retourner le produit à votre convenance jusqu’à ce que la pandémie soit terminée.

Garantie produit pendant 7 jours

Si l’un des produits que vous recevez est endommagé, erroné ou défectueux, nous vous couvrons. Veuillez nous contacter pour obtenir l’autorisation matérielle de retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. Une fois que le produit a été retourné à l’adresse fournie par notre personnel de service à la clientèle, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement (nous vous rembourserons également le coût d’expédition de retour), ou vous pouvez choisir d’obtenir un remboursement complet sur le produit original.

14 jours de teste, Retour valable

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit et que le produit est toujours dans son état d’origine, nous permettons un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l’article moins les frais d’expédition. Cependant, les frais d’expédition de retour seront à vos propres frais.

Veuillez nous contacter pour obtenir l’autorisation matérielle de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Remarque : Les articles tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain ne sont pas couverts par cette politique en raison de la sécurité hygiénique. Si vous avez besoin d’en savoir plus, vous pouvez consulter le processus de retour des vêtements, ou nous contacter.

30 jours d’échange, de remboursement sur la qualité de nos produits 

S’il y a quelque chose de mal avec la qualité de certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours. Vous pouvez nous contacter pour savoir si votre produit entre dans cette catégorie.

Remarque : Les vêtements, chaussures, bracelets, décorations, téléphone et électronique, gadgets ménagers et autres catégories de produits similaires ne sont pas couverts par cette période de garantie. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.

Élément manquant(s), article incorrect(s), ou paquet incorrect

À la livraison, assurez-vous que le produit est reçu dans un emballage scellé et confirmez le contenu avant d’accepter le colis.

En cas de problème, veuillez nous contacter et suivre nos directives de garantie :

• Donnez-nous votre numéro de commande de produit.
• S’il vous plaît envoyez-nous une image claire de l’emballage extérieur avec l’étiquette d’expédition visible, ainsi que l’article qui a été reçu (le cas échéant).

Options une fois que le problème a été pris dans l’avis et confirmé par Kloumo:

• S’il s’agit d’un produit manquant, nous vous renverrons l’article manquant gratuitement dans la période de garantie.
• Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre produit (le cas échéant et disponible). KLOUMO vous informera si vous avez besoin de retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera également le coût d’expédition de retour dans un tel cas.

Période de réparation et de garantie 

Période de réparation 

• Malheureusement,  actuellement, compte tenu de la situation actuelle du monde et de la pandémie, le service suivant est fermé jusqu’à nouvel ordre.

• 60 jours ou 2 semaines : Téléphones mobiles, tableau principal, tablettes, PC, projecteurs, machines de gravure laser, imprimantes 3D et lecteurs de livres électroniques.
• 90 jours : Montres intelligentes et accessoires électroniques, comme des écouteurs, des haut-parleurs, des souris, des claviers.
• 30 jours: Bracelets intelligents

Pour les catégories de produits ci-dessus, la garantie est pour le corps principal. La garantie des accessoires côté produit (tels que les chargeurs) est de 14 jours.

Exemptions de garantie et billets

1. Toute usure ou rupture/dommage pendant l’utilisation est uniquement la responsabilité du client et n’est pas couverte par notre garantie.

Si vous endommagez ou abusez du produit, la garantie devient non applicable. Aucune compensation ne sera offerte dans de tels cas. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous modifierons la valeur originale des composants et les frais d’expédition.

Le client rend la garantie invalide s’il :

• Flasher le microprogramme de l’appareil ou enraciner l’appareil.
• Ouvrez le corps pour essayer de le réparer.
• Modifiez, supprimez, personnalisez ou changez n’importe quelle partie du produit.
• Utilisez l’appareil d’une manière qui n’était pas prévue à l’origine.
• Continuez à utiliser le produit une fois que le défaut se produit, ce qui lui cause plus de dommages.

Limitation du traitement de retour

Si vous faites face à des problèmes après-vente, veuillez nous contacter pour trouver une solution en fonction de votre cas. Nous vous ferons savoir si le produit doit être retourné et si oui, puis à quelle adresse.

• Pour les échanges, le délai de traitement du produit échangé se situe entre 3 et 6 jours ouvrables après réception du produit et en fonction de la disponibilité des stocks.
• Pour les remboursements, le temps de traitement pour nous de procéder au remboursement est entre 3-6 jours ouvrables après avoir reçu le produit de retour. Une fois le remboursement traité, il peut prendre un certain temps à s’afficher dans votre compte en fonction du mode de paiement.
• Pour la réparation, la durée dépend de la catégorie de produit et de la disponibilité de l’inventaire des pièces de rechange. (actuellement non disponible).

Processus de retour KLOUMO appareil

Produits remboursables

Les articles qui peuvent être retournés ou remboursés dans les 7 jours suivant leur réception doivent suivre la norme ci-dessous :

1. Articles défectueux qui sont endommagés, cassés ou tachés à la livraison.
2. Articles reçus en taille/couleur incorrecte.
3. Article non lavé, non porté et inutilisé qui n’a pas répondu à vos attentes dans les 7 jours.

Articles non remboursables

Nous n’accepterons pas les retours dans les cas suivants :

1. Articles qui ont dépassé la période de garantie de 14 jours.
2. Articles qui ont été lavés, utilisés ou mal utilisés.
3. Articles selon les critères suivants : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d’oreilles etc…

Questions de dimensionnement

Dans l’industrie de l’habillement, il y a toujours de légères variations de taille entre les marques et les fabricants. Vous devez vérifier le graphique de taille et le graphique de conversion de taille avant de passer la commande.

Si nous vous avons expédié la mauvaise taille par erreur, nous vous offrirons un remboursement complet ou vous enverrons l’article dans une taille alternative (le cas échéant). Si vous choisissez la mauvaise taille, K-LOUMO offrira un échange ou un remboursement pour vous, mais s’il vous plaît noter que le coût d’expédition de retour sera à vos propres frais que le produit pourrait être expédié par un fabricant à distance ou un vendeur.

Vous devez s’il vous plaît contactez-nous pour organiser un remboursement. Les articles de retour sans CR (Confirmation de retour) ne seront pas acceptés.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement) 

Si vous faites face à un problème avec votre produit, s’il vous plaît contactez-nous

Suivez attentivement nos lignes directrices en matière de garantie pour vous assurer qu’il n’y a pas de retards :

1. Décrivez le problème avec votre commande en détail. Mentionnez également votre numéro de commande complet et votre code produit (le cas échéant).
2. Parlez-nous des étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code d’article mentionné sur l’emballage extérieur.
4. Envoyez-nous une vidéo ou des photos des produits pour montrer le défaut(s).

REMARQUE:

1. Vous devez envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le défaut/commande/numéro du produit. Les photos, les vidéos doivent être sous un bon éclairage et à une distance étroite et ciblée, afin que nous puissions facilement identifier et vérifier votre problème.
2. Si le produit est retourné plus d’un mois après le reçu, ou si le produit est retourné pour des raisons de client (non-satisfaction, mauvaise taille), le client sera responsable du coût d’expédition de retour. Pour des raisons non clientes et les retours dans un délai d’un mois, K-LOUMO sera responsable des frais d’expédition de retour. Le client doit retourner le produit en utilisant la méthode prescrite par K-LOUMO. Dans toutes les situations, le client doit fournir le numéro de suivi.
3. Le client doit nous contacter avant de retourner le produit. Les produits retournés sans confirmation de retour ne seront pas acceptés. Et en cas de demandes de garantie incomplètes, K-LOUMO peut refuser toute indemnisation. Si le client revient sans aucune autorisation préalable, envoie à la mauvaise adresse, retourne le mauvais produit, K-LOUMO peut à nouveau refuser toute forme d’indemnisation.
4. Les clients doivent retourner l’article selon la méthode d’expédition prescrite par K-LOUMO, nécessitant généralement un courrier enregistré.
5. Tous les retours seront vérifiés par les membres de notre staff technique à l’arrivée. Si le produit retourné ne peut pas être réparé, K-LOUMO offrira une alternative pour assurer le meilleur service à la clientèle.